PROVISA × la línea.

01 · Lo que ellos publican

Quiénes son.

PROVISA Grupo Inmobiliario, Playa del Carmen. En su propio sitio se presentan como quien comercializa y desarrolla en la Riviera Maya, con más de 35 años. También dicen, en su FAQ, que no trabajan solo con desarrollos propios.

02 · Solo lectura, 10 nov 2026

Lo que vimos en público.

Hallazgos de sitio, catálogo y portales. Son hechos de esa fecha, no un juicio sobre cómo trabajan por dentro.

No medimos tiempos de respuesta ni volumen de leads: no los publican, y no escribimos a nadie. Esas cifras, si salen, salen de ustedes el viernes.

03 · Mystery shopper teórico

Lo que ve un prospecto.

Nadie se hizo pasar por cliente. Es el recorrido que está a la vista si llegas al sitio y quieres contactar.

1. Llega a la home. Ve Selvamar, VIA 55, Playa y El Cielo. Elegir intención lo manda, en los cuatro casos, al mismo formulario genérico.
2. Si busca El Cielo, el botón no lo lleva al mapa interactivo que ya existe; lo lleva a Contacto. Si busca Selvamar, se va a otro dominio y el hilo se puede cortar.
3. En VIA 55 puede pedir informes con un form decente, pero no encuentra ficha de cada tipología ni un WhatsApp a la mano.
4. En casas y departamentos se encuentra, en varios clics, con un 404 o con un «contáctanos» que no trae el nombre de la propiedad.
5. No hay chat. El teléfono del footer sí está; junto a él, un enlace de «Designed by Sephira Advertising» apunta por error a un teléfono que no es de Provisa.
6. Si manda el form, desde fuera no se sabe quién contesta, en cuánto tiempo, ni si eso entra a Tokko. No hay horario publicado. Si nadie responde, el recorrido se acaba.

04 · Hipótesis, no veredicto

Dónde se puede estar fugando el proceso.

Mismo marco de The Close Factory. A validar con ustedes, no a dar por cerrado.

05 · El viernes

Agenda de 45–60 min.

1. Apertura. El método: diagnóstico, diseño del flujo, piloto con criterio de salida, mejora con datos. Hoy no se instala un sistema.
2. Negocio. Qué es Provisa hoy y qué producto duele en los próximos 90 días. ¿VIA 55 es el ancla, o es otro?
3. Volumen de leads por fuente: sitio, WhatsApp, Tokko, icasas, palapa, anuncios, referidos.
4. Quién responde el 984 803 0880, en qué horario, y cómo se asigna entre el equipo.
5. Herramientas. ¿Tokko se vive todos los días como CRM, o es el escaparate?
6. Cierre, métricas y próximos pasos. Si un piloto valiera la pena, qué número tendría que moverse. Lo que no se promete.

06 · Para validar, no para firmar hoy

Así se vería un piloto.

Borrador escrito antes de la reunión, con el método de Close Factory. Las cifras van en blanco a propósito. La duración, el producto ancla y los módulos se ajustan a lo que ustedes cuenten.

Las cinco métricas de la hoja, todas en «por medir» hasta que haya números de ustedes: tiempo de primera respuesta; prospectos calificados y origen; citas y visitas; propuestas y cierres atribuibles; costo de atención por oportunidad.

08 · Si el tiempo se aprieta, estas cinco

Las preguntas que no nos podemos llevar vacías.

1. ¿Cuántos prospectos les llegan al mes, y de qué fuente (sitio, WhatsApp o llamada, Tokko, icasas, palapa, anuncios, referidos)?
2. ¿Quién responde el 984 803 0880 / WhatsApp, en qué horario, y en cuánto tiempo ocurre la primera respuesta de verdad? ¿Lo miden?
3. ¿Los formularios del sitio entran solos a Tokko (o a otro sistema) con origen y propiedad, o llegan por correo y se capturan a mano?
4. ¿Cómo se asigna un lead entre el equipo y qué pasa si el responsable no da seguimiento?
5. Si un piloto de 90 días valiera la pena, ¿qué número tendría que moverse y sobre qué producto se acota?